لقد أثبت التعلم المتنقل أنه أداة حيوية في إشراك القوى العاملة غير المكتبية، كان تمكين المتعلمين من الوصول إلى محتوى تعليمي قيّم في متناول أيديهم بمثابة ثورة في تشكيل نهج القطاع للتعلم والتطوير
لكن، هل هذا كافٍ؟
تقضي العديد من الشركات وقتاً في صياغة برامج تدريبية شاملة وجذابة لمنصات التعلم المحمولة الخاصة بها، فقط لتفقد المتعلمين في العقبة الأولى: عملية تسجيل الدخول.
ولكن يوجد طريقة لإزالة هذا الحاجز أمام الدخول تماماً من خلال منح المتعلمين وصولاً سلساً إلى المعرفة ذات الصلة التي يحتاجون إليها.

ماذا نعني بالتعلم السلس؟

التعلم السلس هو عندما يتلقى المستخدم المعلومات التي يحتاجها في اللحظة التي يحتاجون إليها.
بمعنى آخر، يتم تضمين التعلم مباشرة في مهام سير العمل الحالية دون الحاجة إلى كلمة مرور أو تسجيل دخول، مما يجعل تجربة التعلم خالية من الاحتكاك بشكل كامل.
نقوم بإنشاء روابط سلسة مخصصة تنقل المتعلمين مباشرة إلى محتوى التدريب ذي الصلة الذي يمكنهم الوصول إليه في أي مكان وفي أي وقت، يمكن مشاركة هذه الروابط عبر البريد الإلكتروني أو إشعار التطبيق أو الرسائل النصية كجزء من مبادرة التعلم المستمر الأوسع، ويمكن للمديرين تتبعها من أجل تحليل الأداء.

جعل دورة حياة المتعلم سلسة

ولكن كيف يبدو التعلم السلس عملياً؟
فيما يلي مثال على كيفية قيام التعلم السلس بتعزيز سير العمل الحالي في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المتعلم.

بمجرد أن يتم فحص المرشح بشكل مناسب على تكامل طرف ثالث (Fountain)سيتم نقلهم بسلاسة إلى الدورة التدريبية عبر الإنترنت دون الحاجة إلى تسجيل الدخول أو إعادة إدخال أي تفاصيل، مما يزيل الاحتكاك غير الضروري ويقلل من مخاطر انسحاب المرشحين في العقبة الأولى.

الانضمام

يعد تقليل الوقت المستغرق في الإنتاجية أمراً بالغ الأهمية للعديد من الشركات التي تعمل بدون مكاتب. إن ضمان حصول المرشحين على المعلومات التي يحتاجون إليها لبدء الكسب بأسرع ما يمكن وكفاءة أصبح أمراً بسيطاً من خلال روابط سلسة قابلة للتتبع والتي تقود المتعلمين مباشرة إلى الدورات التدريبية ذات الصلة، على سبيل المثال “كيفية استخدام التطبيق” أو “كيفية إدخال التفاصيل المصرفية الخاصة بك”
بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى توسيع نطاق انضمامها، يتيح لك التعلم السلس أيضاً إرسال محتوى تعليمي مهم إلى آلاف المستخدمين بنقرة زر واحدة. يمكن استخدام واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والتكامل السلس لنشر التدريب لمن يحتاج إليه، وقتما يحتاج إليه، في لحظات.

الجودة

بمجرد انضمام مقدّم الطلب والبدء في إكمال الوظائف أو المهام، يجب أن تكون الجودة مجال التركيز المستمر، هذا هو المكان الذي يمكن أن يؤدي فيه إنشاء إشعارات فورية مع روابط فريدة إلى التدريب ذي الصلة إلى تحفيز المستخدمين – يؤدي الأداء الأفضل إلى المزيد من الوظائف والمزيد من الأموال المكتسبة – مما يعزز المشاركة ويشجعهم على مواصلة التعلم.
على سبيل المثال، إذا تلقى المستخدم تصنيفاً منخفضاً من العملاء، فيمكن اقتراحه فوراً على دورة تعليمية دقيقة مثل “كيفية الحصول على تصنيف “5” أو أهم النصائح لتقديم خدمة عملاء رائعة”، يصلون إلى المحتوى مباشرة من خلال الرابط، ويكملون الدورة ثم يعودون على الفور إلى ما كانوا يفعلونه.

السلامة

من أجل تجنب زيادة كمية المعلومات المقدمة للمرشحين أثناء الإعداد، مع الحفاظ على عملهم بطريقة آمنة ومتوافقة، فمن المحتمل أن يكونوا مستحقين لتجديد معلومات السلامة بعد إكمال 25 مهمة أو مهمة، في هذه المرحلة، يمكنك إنشاء “مركز نجاح” داخل التطبيق – قسم داخل تطبيقك يتم ملؤه بلوحة معلومات مليئة بالدورات التدريبية – حيث يمكن للمستخدمين الانتقال للعثور على معلومات ذات صلة بالأمان والامتثال ليست فقط ذات حجم صغير وجذابة، ولكن يمكن الوصول إليها أيضاً عند نقطة الحاجة.
تتم استضافة هذه الدروس على تطبيق تابع لجهة خارجية مثل(eduMe)، ولكن تم إحضارها إلى النظام الأساسي الأصلي الخاص بك وتظهر كمكتبة للمحتوى يمكن للمستخدمين الوصول إليها عبر قائمة التنقل الرئيسية الخاصة بك، نتيجة لذلك، يصبح التثقيف حول السلامة جزءاً لا يتجزأ من سير عمل المستخدم، بدلاً من أن يصبح مدمراً.

الوفاء

إذا كنت ترغب في إبقاء الأشخاص يستخدمون النظام الأساسي الخاص بك على المدى الطويل، فستحتاج إلى إعادة إشراكهم بشكل متكرر وتذكيرهم بالقيمة التي يوفرها النظام الأساسي الخاص بك، أرسل إليهم إشعارات تلقائية تقترح تدريباً إضافياً يركز على تحقيق أقصى قدر من النجاح، وبالتالي الأرباح
على سبيل المثال “نصائح لتنظيم نوبات العمل الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من الأرباح” أو “كيفية تعظيم النصائح الخاصة بك”.

لماذا التعلم السلس مهم جداً؟

لقد تغير سلوك المستخدم بشكل جذري، بالنسبة لقطاع العمل الحر على وجه الخصوص، فإن إيجاد طرق لدمج التعلم المرن والملائم وفي الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية لتحقيق معدلات إتمام عالية وقوى عاملة أكثر إنتاجية.
حتى إذا كان المحتوى التعليمي متاحاً على الجهاز المحمول للمستخدم أو داخل تطبيق محلي، فإن خطوة تسجيل الدخول الإضافية تمثل عائقاً كبيراً أمام الدخول إلى الدورات التدريبية واستكمالها.
أظهر تقرير صادر عن (Blue Research) أن 92٪ من المستخدمين الذين ينسون معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم سوف يغادرون الموقع ببساطة بدلاً من إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم، هذا هو معدل الانسحاب الضخم الذي قد يكون مكلفاً لعملك.
تعد إزالة هذا الحاجز أمراً بالغ الأهمية، لا سيما بالنسبة للقوى العاملة التي لا تمتلك مكاتب والتي لديها القليل من الوقت وتحتاج إلى وصول فوري إلى المعلومات عند الانتهاء من العمل، لقد أحدثت النتائج التي رأيناها من الشركات التي طبقت تقنية التعلم الخالية من الاحتكاك الخاصة بنا تغييراً لقواعد اللعبة، حيث زادت معدلات إتمام الدورة بمقدار أربعة أضعاف تقريباً.
حتى الدخول المفرد (SSO) الثوري، والذي يسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول مرة واحدة ثم الوصول إلى الخدمات دون إعادة إدخال عوامل المصادقة، يشهد مشاركة أقل بكثير، بمعدل إتمام 32٪، مقارنة بـ 98٪ مع روابط سلسة .
يعد العثور على طرق لتقليل الاحتكاك في تجربة المستخدم وجعل التعلم سهل الوصول إليه أمراً حيوياً لتحقيق نجاح القوى العاملة، وقد أثبت بالفعل الجمع بين المحتوى المتوافق مع الأجهزة المحمولة والتعلم السلس أنه حل قوي.

تأثير التعلم السلس: دراسة حالة شركة أوبر

حققت شركة أوبر (Uber) العملاقة لمشاركة الرحلات في الولايات المتحدة نتائج قوية بالفعل منذ تنفيذ التعلم السلس في إستراتيجية تعلم السائق.
لطالما تركزت روح أوبر حول نجاح سائقيها الفرديين، إن تزويدهم بالمعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب التي يتم تقديمها بطريقة جذابة ويمكن الوصول إليها عن بُعد هو في صميم استراتيجيتهم، وهم يبحثون دائماً عن طرق جديدة لتقليل الاحتكاك بشركائهم.
لقد كانت حقيقة أن السائقين يمكنهم الآن الوصول إلى فرص تحسين المهارات دون مغادرة منصة أوبر أمراً تحويلياً، تم الآن دمج وحدات التدريب القديمة في السابق بسلاسة في تدفقات العمل الحالية، مما يعمل على تعزيز تجربة السائق وتمكينه من زيادة أرباحهم أثناء عملهم.
تعد مبادرة شركة أوبر للتدريب على السلامة من فيروس كوفيد-19 بالشراكة مع (eduMe) عرضاً مؤثراً بشكل خاص لقوة التعلم السلس، تم توفير التدريب الأساسي في أكثر من ست لغات للسائقين في جميع أنحاء العالم، وقد تم تضمين التدريب الأساسي في التطبيق المحلي الذي أدى إلى الملايين من عمليات الإكمال في غضون أسبوعين فقط.

خاتمة

بهذا نكون قد اطلعنا على الكثير من النواحي المتعلقة بالتعلم السلس مثل تعريفه وكيفية إدماجه في دورة التعليم، كما استعرضنا باختصار دراسة حالة خاصة بشركة أوبر.

على أن نستكمل بمقال ثاني النقاط الهامة الأخرى المتعلقة بهذا النوع الهام من أنواع التعلم

المرجع:

Amy Watts, What is Seamless Learning? : Definitions, Examples & Results (February 22, 2022), edume.com, https://bit.ly/3D6pvI 9

المترجم: سماح قبرصلي.
إخراج وتدقيق: عشتار الرصيص.
تصميم: عدنان الخطيب.