يمكنك فعل الكثير لترقية المشاركة الفعالة للموظف.
بالطبع، يمكنك إجبار الموظفين على التدريب عبر تهديدهم بإجراءات تأديبية أو إحراجهم أمام زملائهم لكن أساليب التخويف ليست طريقة مثالية لتعزيز مشاركة الموظفين عادة.
أنت تريد للموظفين أن ينتهزوا فرص التدريب ويعلموا أن ذلك يصب في مصلحتهم.
إذا”، كيف تجعلهم يشاركون بفعالية (بمحض إرادتهم) وكيف تقدم الدعم المستمر لهم؟
فيما يلي عدة أنماط من التعلم المصغر والتي تقدم غاية مزدوجة هي:
سد الفجوات وبناء تفاعل عاطفي.

عرض قواعد العمل باستخدام الرسوم المتحركة

من يستطيع أن يقاوم الرسوم المتحركة مع جرعات خفية من الدعابة؟! خاصة عندما يتوقع الموظفون أن هناك محاضرة مملة عن أحدث قواعد وقوانين الالتزام.
تكمن الحيلة في تخفيف حدة الأسلوب دون التقليل من أهمية الموضوع.
تعتبر الرسوم المتحركة حلّاً رائعا للمهام الخطرة، حيث يمكنك إعادة تمثيل العملية دون أن تعرض أحداً للخطر.
ومع هذا يمكنك استخدامها لعرض سياسات الشركة والسلوكيات الملائمة.
القاعدة الذهبية للرسوم المتحركة الخاصة بالتعليم المصغر هي معرفة الجمهور، حيث يجب تجنب النكات أو الشخصيات التي قد تسيء لأعضاء معينين في الفريق، وأبق في ذهنك أن كل شخص يملك خلفيات ومعايير ثقافية مختلفة.

دمج المهام مع البرامج التعليمية

يمكن للبرامج التعليمية أن تكون إما بشكل فيديو أو صورة، وفي كلتا الحالتين قم بجمع كل خطوات المهمة المطلوبة وأضف التعليقات الصوتية والشروحات التوضيحية لتقديم فهم أعمق للفكرة.
على سبيل المثال، عليهم بداية تسجيل الدخول إلى النظام، لذا قم بوضع لقطات من الصفحة الرئيسية للبرنامج واشرح كيفية ملء الحقول أو ما الذي عليهم فعله في حال حدث خطأ في المصادقة.
يمكنك أيضا أن تضيف روابط لمصادر مكملة مما يتيح لهم البحث بأنفسهم.
أدوات تسجيل الشاشة رائعة للدروس التعليمية التي تتضمن تطبيقات برمجية.

عروض فيديو تفاعلية في خدمة الأعمال

 عروض فيديو تفاعلية في خدمة الأعمال

أنتج عروض توضح التحديات التي يمكن أن تواجه أداء المهام وكيفية التغلب عليها دون خرق القواعد.
أدمج هذه العروض مع نقاط فحص.
على سبيل المثال، قم بوضع اختبار مفاجئ عند علامة الدقيقتين من زمن العرض حتى تختبر مدى معرفتهم بموضوع العرض ثم أكمله، مما يمكنهم من معرفة ما إذا كانت افتراضاتهم صحيحة أو خاطئة.
هناك خيار آخر، يمكنك المتابعة بالأسئلة السريعة التي تدفع الموظفين للتفكير بأخطائهم السابقة.
على سبيل المثال، كيف يتعاملون مع موقف مشابه، وهل كان هناك أسلوب أفضل للتعامل؟
هل أظهر الموظف أنه يفتقر لميزة معينة؟

طور موظفيك من خلال الألعاب!!!

تعد “الألعاب الجديّة” واحدة من أكثر أنواع التعلم المصغر تنوعا في الاستخدام، لأنه يمكنك استخدامها في أي موضوع تدريبي تقريباً بدءاً من قواعد الامتثال إلى شكاوى خدمة العملاء -وحتى بناء المهارات.
كما أنها مصدر الدعم الأفضل للموظفين المشتتين الذين يحتاجون المزيد من التنبيه البصري.
قم بتطوير الألعاب التي تقدم “الإنتاج المبرمج JIT” لأهم ثغرات الأداء.
على سبيل المثال، معظم موظفيك يعانون من قواعد السّلامة.
لذا، تضعهم اللعبة الجادة في موقف خطر حيث يتوجب عليهم تجهيز المعدات المناسبة ومنع حدوث كارثة في مكان العمل.

محاكاة مهارات موظفيك

تعد المحاكاة عمل تعليمي صعب لأنها تغطي عادة عملية كاملة أو عقبة في العمل من البداية حتى النهاية.
يمكنك تطوير محاكاة لمهارات صغيرة تستهدف موهبة محددة لتعزيز مشاركة الموظفين.
على سبيل المثال، يحتاج الموظفون أن يعلموا كيف يتعاملون مع التعليق غير اللبق من الزبائن وهذا يتطلب مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين.
يجب أن يكونوا قادرين على معرفة متى يتم تجاوز الحدود من قبل الزبائن ثم حل المشكلة دون الإساءة للعميل، والأهم من ذلك، دون المساس بأخلاقهم أو بسمعة الشركة.
في نهاية المحاكاة، قم بتضمين ملخص حول الأداء والتوصيات.
عليهم أن يعرفوا أين وقعوا في الخطأ وكيفية تحقيق أفضل النتائج.

مخططات البيانات التصويرية

تعد مخططات البيانات التصويرية من أكثر أنواع التعلم المصغر شيوعاً.
لم تعد هذه المخططات مخصصة لمحترفي التسويق الذين يريدون أن تنتشر مخططاتهم بشكل واسع، حيث تستخدمها منظمات لا حصر لها لتلخيص مواضيع التدريب ومشاركة النصائح.
قم بجمع الصور والروابط الداعمة لتعزيز اندماج الموظفين، مثل الجداول والرسوم البيانية لمنح الموظفين المزيد من الأمثلة عن الموضوع المطروح أو لتأكيد أهمية الامتثال.
استخدم نموذجاً لتبسيط العملية وتطوير المحتوى بسرعة عند الضرورة.

الاختبارات المفاجئة

تضفي أنواع التعليم المصغر المذكورة أعلاه الخبرة وتبني المهارات المهمة.
مع ذلك، تعد الاختبارات المفاجئة إضافة قيمة لمكتبة الإنتاج المبرمج JIT الخاصة بك حيث يتمكن الموظفون من اختبار كفاءتهم الخاصة.
تعمل هذه الاختبارات بعدة طرق على زيادة فوائد استراتيجية التعليم المصغر التدريبية للحد الأقصى كونها تعمل كأداة كشف.
يحدد الموظفون الأماكن اللَّازم تحسينها، ثم يصلون للموارد لسد الثغرات بشكل ذاتي.
تسمح لهم الاختبارات بمعرفة الثغرات المخفية بشكل سري بدلاً من اكتشافها في مكان العمل.
على سبيل المثال، أثناء اجتماعهم مع عميل أو عند تقييمهم السنوي.
كما هو حال كل التقييمات، تحتاج الاختبارات المفاجئة لردود فورية، وفي هذه الحالة أشر إلى عيوبهم ودون إنجازاتهم ثم اضبط مسار تدريبهم ليشمل الدروس والشهادات حسب نتائج الاختبار.
والأفضل من ذلك، قدم لهم قائمة خيارات ودعهم يختارون طريقهم بأنفسهم.

خاتمة

قد يتردد الموظفون في اللحاق بركب التدريب بسبب المفاهيم السلبية المسبقة.
ربما يكونون قد تعاملوا مع سلسلة تدريب غير منظمة في الماضي أو أنشطة صغيرة مجزأة تسببت في ارتباك لا داعي له.
لذا روَّج للفوائد وسهل عليهم الحصول على موارد داعمة ذات صلة.
قدم لهم شرحا موجزاً عن كل عنصر في التدريب حتى يستطيعوا أن يعرفوا ما يمكنهم توقعه بالنتيجة.
واستمر في المتابعة معهم للتأكد من أن الموارد متناسبة مع احتياجاتهم وأنماط التعليم.

يمكنك الاطلاع على مقالنا التالي حول التعلم المصغر

الألعاب التحفيزية والتعليم المصغر

المرجع:

Christopher Pappas, 7 Types Of Microlearning That Can Boost Employee Engagement (March9, 2022), ELearning industry,   https://bit.ly/3kE5HUa

ترجمة: جودي خيربك.

تدقيق: ريما بصيص.

تصميم: عدنان الخطيب